{"id":30648,"date":"2026-10-18T15:03:43","date_gmt":"2026-10-18T12:03:43","guid":{"rendered":"https:\/\/togosunny.com\/conditions-generales-de-laccompagnement-et-des-visites-guidees-au-togo\/"},"modified":"2026-10-18T23:40:57","modified_gmt":"2026-10-18T20:40:57","slug":"conditions-generales-de-laccompagnement-et-des-visites-guidees-au-togo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.togosunny.com\/fr\/conditions-generales-de-laccompagnement-et-des-visites-guidees-au-togo\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales de l\u2019accompagnement et des visites guid\u00e9es au Togo"},"content":{"rendered":"\n
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Conditions g\u00e9n\u00e9rales de l\u2019accompagnement et des visites guid\u00e9es au Togo<\/h2>\n

TogoSunny O\u00dc \u00b7 Version du 18 octobre 2026 \u00b7 Fran\u00e7ais<\/em><\/p>\n

Ces conditions concernent uniquement la pr\u00e9paration du programme des visites, l\u2019accompagnement et les visites guid\u00e9es vendus par TogoSunny. Le devis et le PDF \u00ab Programme Guided Tour \u00bb pr\u00e9cisent les prestations convenues. Vous organisez votre voyage et choisissez, r\u00e9servez et payez directement vos autres prestations, ind\u00e9pendamment de TogoSunny.<\/p>\n

1 Prestataire et contacts<\/h3>\n

Le vendeur contractuel est TogoSunny O\u00dc, immatriculation 17141420, Kopli tn 82, Harju maakond, Tallinn, 10412, Estonie. R\u00e9servations, annulations et r\u00e9clamations : klientservices@togosunny.com<\/a> ; +372 5191 6708. Donn\u00e9es personnelles : info@togosunny.com<\/a>.<\/p>\n

Avant la r\u00e9servation, le devis ou le programme indique l\u2019interlocuteur op\u00e9rationnel au Togo, son r\u00f4le, ses coordonn\u00e9es, ses horaires de contact et la proc\u00e9dure \u00e0 suivre en cas de difficult\u00e9 ou d\u2019urgence pendant les prestations. Les guides intervenant pour TogoSunny sont identifi\u00e9s, ou leur r\u00f4le et les modalit\u00e9s de confirmation de leur identit\u00e9 sont pr\u00e9cis\u00e9s. Ces contacts ne constituent pas un service d\u2019urgence disponible en permanence.<\/p>\n

2 Prestations vendues et droits applicables<\/h3>\n

TogoSunny vend exclusivement la pr\u00e9paration des visites convenues, l\u2019accompagnement local et les visites guid\u00e9es pendant les jours, cr\u00e9neaux et dur\u00e9es indiqu\u00e9s dans le devis accept\u00e9. Les honoraires de TogoSunny et des guides pr\u00e9vus au devis sont inclus. Les billets, droits d\u2019entr\u00e9e et prestations de tiers ne sont pas inclus.<\/p>\n

Vous choisissez, r\u00e9servez et payez vous-m\u00eame et directement les autres fournisseurs. TogoSunny ne vend ni ne r\u00e9serve ces prestations pour votre compte, ne les ajoute pas \u00e0 un panier commun, n\u2019en encaisse pas le prix et ne r\u00e9serve pas en votre nom. TogoSunny n\u2019organise pas de parcours de r\u00e9servation li\u00e9, de transfert de vos donn\u00e9es destin\u00e9 \u00e0 une r\u00e9servation ext\u00e9rieure ni de paiement group\u00e9. Les informations pratiques \u00e9ventuellement fournies ne constituent pas une r\u00e9servation ou un mandat d\u2019achat.<\/p>\n

Ces r\u00e8gles d\u00e9crivent le fonctionnement contractuel choisi. Un intitul\u00e9 commercial ou le paiement direct des autres fournisseurs ne d\u00e9termine pas, \u00e0 lui seul, la qualification juridique de l\u2019activit\u00e9. Les droits imp\u00e9ratifs applicables restent acquis. Si le fonctionnement r\u00e9el rel\u00e8ve des forfaits touristiques ou des prestations de voyage li\u00e9es, les obligations correspondantes s\u2019appliquent, notamment les informations pr\u00e9contractuelles, la responsabilit\u00e9, l\u2019assistance et la protection contre l\u2019insolvabilit\u00e9 requises. Les informations sur la qualit\u00e9 du vendeur, les d\u00e9clarations et les garanties l\u00e9galement n\u00e9cessaires sont alors communiqu\u00e9es avant l\u2019engagement du voyageur.<\/p>\n

3 Devis et r\u00e9servation<\/h3>\n

Toute r\u00e9servation n\u00e9cessite un devis \u00e9crit, y compris pour cinq voyageurs. Les groupes sont de 5 \u00e0 12 personnes. Au-del\u00e0 de cinq voyageurs, le devis est personnalis\u00e9 ; le prix de d\u00e9part calcul\u00e9 sur cinq voyageurs ne s\u2019applique pas automatiquement \u00e0 une autre composition du groupe.<\/p>\n

Avant votre acceptation et tout paiement \u00e0 TogoSunny, vous recevez le devis, ces conditions, le PDF \u00ab Programme Guided Tour \u00bb et les informations r\u00e9glementaires applicables, par courriel ou sur un autre support durable. Ils indiquent l\u2019offre, les dates et leur ann\u00e9e, les participants, le nombre exact de visites, les lieux retenus, les conditions d\u2019acc\u00e8s connues, les jours et cr\u00e9neaux d\u2019accompagnement, la dur\u00e9e de pr\u00e9sence du guide, la langue, les rendez-vous et les demandes particuli\u00e8res accept\u00e9es. Ils pr\u00e9cisent \u00e9galement le prix total avec les taxes applicables, les exclusions, les \u00e9ch\u00e9ances, les moyens de paiement et les r\u00e8gles de modification et d\u2019annulation.<\/p>\n

La p\u00e9riode envisag\u00e9e est comprise entre f\u00e9vrier et avril. Elle ne constitue pas un calendrier de disponibilit\u00e9 garanti ni une offre valable automatiquement chaque ann\u00e9e. Les dates et la disponibilit\u00e9 des guides sont confirm\u00e9es avant r\u00e9servation. L\u2019accompagnement est propos\u00e9 principalement en anglais et en fran\u00e7ais. L\u2019estonien de base peut \u00eatre utilis\u00e9 pour de simples \u00e9changes ; une visite comment\u00e9e compl\u00e8te en estonien n\u2019est pas promise. La langue contractuelle des visites est indiqu\u00e9e au devis.<\/p>\n

Les lieux sont retenus apr\u00e8s un \u00e9change avec TogoSunny, par courriel ou lors d\u2019une consultation vid\u00e9o programm\u00e9e. La r\u00e9servation r\u00e9sulte de votre acceptation \u00e9crite et de la confirmation \u00e9crite de TogoSunny, selon les conditions de paiement initial pr\u00e9cis\u00e9es au devis. Un simple envoi de formulaire ne confirme ni une place ni une disponibilit\u00e9. Avant et apr\u00e8s la r\u00e9servation, vous pouvez \u00e9changer avec un repr\u00e9sentant de TogoSunny par courriel ou lors de consultations vid\u00e9o programm\u00e9es pour pr\u00e9parer les visites et poser vos questions.<\/p>\n

4 Prix et paiement<\/h3>\n

Les prix de d\u00e9part par personne, sur la base de cinq voyageurs, sont de 1 000 \u20ac pour Sunny Togo Getaway, 1 500 \u20ac pour Experience Togo et 2 000 \u20ac pour Grand Tour of Togo. Ils concernent uniquement les prestations de TogoSunny d\u00e9crites \u00e0 l\u2019article 2. Vos autres d\u00e9penses de voyage s\u2019y ajoutent. Le prix contractuel est celui du devis accept\u00e9, qui indique le total pour le groupe et le montant par personne.<\/p>\n

Le tarif final d\u00e9pend notamment des dates, de l\u2019effectif, des jours et horaires accompagn\u00e9s, de la langue et du programme. Les montants dus \u00e0 TogoSunny, les taxes applicables, un \u00e9ventuel paiement initial, le solde, les \u00e9ch\u00e9ances et les moyens de paiement accept\u00e9s sont indiqu\u00e9s avant l\u2019acceptation. Aucun pourcentage d\u2019acompte ou d\u00e9lai de paiement absent du devis n\u2019est pr\u00e9sum\u00e9 applicable. Aucune augmentation unilat\u00e9rale du prix accept\u00e9 ni prestation suppl\u00e9mentaire impos\u00e9e n\u2019est pr\u00e9vue par ces conditions.<\/p>\n

Le paiement initial s\u2019impute sur le prix total ; il n\u2019est pas automatiquement perdu en cas d\u2019annulation. Un retard de paiement fait d\u2019abord l\u2019objet d\u2019une relance \u00e9crite indiquant la somme due, un d\u00e9lai raisonnable pour r\u00e9gulariser et les cons\u00e9quences possibles. Une suspension ou une r\u00e9solution respecte le contrat et la loi ; les retenues \u00e9ventuelles restent soumises aux articles 8 et 9. Les litiges de paiement et remboursements sont trait\u00e9s avec TogoSunny, sans vous imposer d\u2019attendre le remboursement d\u2019un guide ou d\u2019un autre intervenant.<\/p>\n

5 Programme et visites<\/h3>\n

Les lieux pr\u00e9sent\u00e9s sur le site sont des suggestions. Seuls les lieux et les prestations inscrits au programme accept\u00e9 constituent l\u2019engagement de TogoSunny, sous r\u00e9serve des adaptations pr\u00e9vues \u00e0 l\u2019article 7. Pour Sunny Togo Getaway, le programme comprend au maximum dix visites guid\u00e9es ; le nombre exact est confirm\u00e9 avant r\u00e9servation. Ce plafond ne fixe pas automatiquement le contenu des deux autres offres, pr\u00e9cis\u00e9 dans leur devis et leur programme.<\/p>\n

Un programme de 12 ou 15 jours d\u00e9crit la p\u00e9riode pendant laquelle les visites sont r\u00e9parties. Il ne signifie pas une pr\u00e9sence permanente, quotidienne ou disponible 24 heures sur 24. L\u2019accompagnement peut \u00eatre r\u00e9parti du jour de votre arriv\u00e9e \u00e0 celui de votre d\u00e9part, uniquement pendant les jours, cr\u00e9neaux et dur\u00e9es convenus. Une pr\u00e9sence \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e ou au d\u00e9part existe seulement si elle est express\u00e9ment pr\u00e9vue ; elle n\u2019inclut pas de transfert a\u00e9roport. Le programme distingue les visites accompagn\u00e9es des p\u00e9riodes libres.<\/p>\n

Les horaires d\u2019ouverture, acc\u00e8s autoris\u00e9s et permissions n\u00e9cessaires sont v\u00e9rifi\u00e9s pour les visites retenues. Les droits d\u2019entr\u00e9e connus, leur monnaie, leur montant ou leur mode de calcul et leurs modalit\u00e9s de paiement direct sont indiqu\u00e9s \u00e0 titre informatif avant acceptation. Une d\u00e9pense ext\u00e9rieure encore inconnue ou susceptible d\u2019\u00e9voluer est signal\u00e9e comme telle ; elle n\u2019est pas pr\u00e9sent\u00e9e comme comprise dans le prix. Aucun atelier, cours de cuisine, travers\u00e9e ou autre service payant d\u2019un tiers n\u2019est r\u00e9serv\u00e9 ou encaiss\u00e9 par TogoSunny. Un accompagnement suppl\u00e9mentaire de TogoSunny, notamment en soir\u00e9e, n\u00e9cessite un accord \u00e9crit sur son contenu et son prix.<\/p>\n

6 H\u00e9bergement repas transports et autres prestations ext\u00e9rieures<\/h3>\n

Vous organisez ind\u00e9pendamment votre h\u00e9bergement, y compris toute villa ou tout h\u00f4tel, tous vos repas et boissons, ainsi que tous vos transports et transferts a\u00e9roport. Les v\u00e9hicules avec chauffeur, taxis, taxis-motos, carburant, p\u00e9ages, travers\u00e9es, locations et stationnements ne sont pas compris dans le prix de TogoSunny. Dans ces offres, TogoSunny ne vend ni ne garantit de capacit\u00e9 de v\u00e9hicule, de nuit\u00e9e, de chambre, de d\u00eener ou de transfert.<\/p>\n

Les vols, visas, formalit\u00e9s, assurances, billets et droits d\u2019entr\u00e9e, ateliers, cours de cuisine, activit\u00e9s payantes, achats, pourboires et d\u00e9penses personnelles restent \u00e9galement \u00e0 votre charge. Vous choisissez les fournisseurs, concluez directement les contrats, v\u00e9rifiez leurs conditions et les payez directement, sans intervention de TogoSunny dans leur r\u00e9servation ou leur encaissement.<\/p>\n

Les informations sur les trajets et les co\u00fbts pr\u00e9visibles servent \u00e0 pr\u00e9parer les rendez-vous et les visites ; elles ne cr\u00e9ent pas un forfait comprenant ces prestations. Les modifications et remboursements de vos contrats ext\u00e9rieurs sont \u00e0 traiter directement avec leurs fournisseurs. Cette s\u00e9paration ne supprime pas la responsabilit\u00e9 de TogoSunny pour une faute qui lui serait imputable ni les droits imp\u00e9ratifs du voyageur.<\/p>\n

7 Modifications et conditions pratiques<\/h3>\n

Avant votre arriv\u00e9e, un programme actualis\u00e9 peut pr\u00e9ciser les contacts et les rendez-vous. Les caract\u00e9ristiques essentielles de l\u2019accompagnement doivent d\u00e9j\u00e0 avoir \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9es avant votre acceptation et votre paiement. Une actualisation ne peut pas introduire sans votre accord une r\u00e9duction des prestations ou un suppl\u00e9ment de prix.<\/p>\n

L\u2019ordre et les horaires des visites peuvent \u00eatre adapt\u00e9s aux ouvertures, aux temps de trajet, \u00e0 la m\u00e9t\u00e9o, aux acc\u00e8s autoris\u00e9s, \u00e0 la disponibilit\u00e9 des guides et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Une adaptation mineure pr\u00e9serve le contenu et la qualit\u00e9 convenus. Une modification substantielle, une prestation de remplacement ou une incidence sur le prix est expliqu\u00e9e sur un support durable et soumise \u00e0 votre accord \u00e9crit. Un refus ne supprime pas vos droits \u00e0 une solution appropri\u00e9e, \u00e0 une r\u00e9duction de prix ou \u00e0 la r\u00e9solution et au remboursement selon le contrat et la loi.<\/p>\n

Les mesures imm\u00e9diates n\u00e9cessaires \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 peuvent \u00eatre prises sans attendre, avec information d\u00e8s que possible ; elles n\u2019\u00e9cartent pas les droits applicables. Les visites culturelles respectent les habitants, les pratiques locales et les consignes des sites. Les activit\u00e9s ext\u00e9rieures sont adapt\u00e9es lorsque leur r\u00e9alisation ne peut pas \u00eatre raisonnablement s\u00fbre. Vos demandes de modification, y compris un changement d\u2019effectif, font l\u2019objet d\u2019une proposition \u00e9crite ; elles n\u2019entra\u00eenent pas automatiquement une hausse de prix pour les autres participants.<\/p>\n

8 Annulation par le voyageur<\/h3>\n

Adressez votre annulation \u00e0 klientservices@togosunny.com<\/a> en indiquant la r\u00e9f\u00e9rence du devis et les participants concern\u00e9s. Elle prend effet \u00e0 la r\u00e9ception de votre notification, sans d\u00e9pendre du d\u00e9lai de traitement interne. Une annulation partielle fait l\u2019objet d\u2019un d\u00e9compte pour les prestations affect\u00e9es. Un \u00e9ventuel changement de prix ou de configuration pour les participants restants n\u00e9cessite leur accord \u00e9crit.<\/p>\n

Avant le d\u00e9but des prestations, TogoSunny ne retient que les d\u00e9penses li\u00e9es \u00e0 votre contrat r\u00e9ellement engag\u00e9es ou irr\u00e9vocablement dues, justifi\u00e9es et devenues in\u00e9vitables malgr\u00e9 des efforts raisonnables pour les r\u00e9duire. Les \u00e9conomies r\u00e9alis\u00e9es, sommes r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es, remboursements et possibilit\u00e9s effectives de r\u00e9affectation sont d\u00e9duits une seule fois. Il n\u2019existe pas de bar\u00e8me forfaitaire, de pourcentage automatiquement acquis ni de confiscation automatique du paiement initial.<\/p>\n

Apr\u00e8s le d\u00e9but des prestations, la valeur des prestations correctement ex\u00e9cut\u00e9es peut \u00eatre due en plus des seuls co\u00fbts admissibles d\u2019annulation des prestations restantes, sans double facturation. Une pr\u00e9paration d\u00e9j\u00e0 ex\u00e9cut\u00e9e ne peut \u00eatre factur\u00e9e s\u00e9par\u00e9ment que si elle correspond \u00e0 une prestation r\u00e9elle et \u00e0 une valeur annonc\u00e9e et accept\u00e9e ; elle ne peut servir \u00e0 rendre artificiellement tout le prix non remboursable. Le total ne d\u00e9passe pas le prix contractuel des prestations concern\u00e9es, sous r\u00e9serve des droits plus favorables impos\u00e9s par la loi, notamment en mati\u00e8re de r\u00e9tractation.<\/p>\n

Un d\u00e9compte d\u00e9taill\u00e9 est fourni. L\u2019exc\u00e9dent des sommes vers\u00e9es est rembours\u00e9 selon l\u2019article 9 ; une somme compl\u00e9mentaire n\u2019est r\u00e9clam\u00e9e que si elle est contractuellement et l\u00e9galement justifi\u00e9e. Une absence, un retard, un refus de visa ou une interruption personnelle n\u2019entra\u00eene pas automatiquement une retenue de 100 %. TogoSunny ne vous facture pas les frais d\u2019annulation d\u2019un vol, h\u00f4tel, transport ou autre service ext\u00e9rieur qu\u2019il n\u2019a ni vendu, ni r\u00e9serv\u00e9, ni encaiss\u00e9. Vos contrats ext\u00e9rieurs restent soumis \u00e0 leurs propres conditions.<\/p>\n

9 Annulation par TogoSunny et remboursements<\/h3>\n

Si TogoSunny annule avant le d\u00e9but de l\u2019accompagnement, les paiements des prestations annul\u00e9es sont rembours\u00e9s int\u00e9gralement. Si une partie seulement ne peut \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e apr\u00e8s le d\u00e9but, le montant correspondant aux prestations non fournies est rembours\u00e9, sans pr\u00e9judice des autres droits applicables. Une \u00e9ventuelle prestation distincte d\u00e9j\u00e0 correctement ex\u00e9cut\u00e9e ne peut \u00eatre isol\u00e9e artificiellement pour contourner ces droits.<\/p>\n

Un report, un avoir ou une prestation de remplacement n\u00e9cessite votre accord ; il ne peut pas remplacer d\u2019office un remboursement d\u00fb. Les droits \u00e0 r\u00e9paration pour une inex\u00e9cution imputable \u00e0 TogoSunny restent acquis. Si un r\u00e9gime imp\u00e9ratif de voyage s\u2019applique, ses droits d\u2019annulation, notamment en pr\u00e9sence de circonstances exceptionnelles et in\u00e9vitables r\u00e9pondant aux crit\u00e8res l\u00e9gaux, ainsi que ses r\u00e8gles de remboursement et d\u2019assistance, pr\u00e9valent. Les circonstances ext\u00e9rieures ne rendent pas automatiquement toute somme non remboursable.<\/p>\n

Les remboursements dus au titre des articles 7 \u00e0 9 sont effectu\u00e9s sans retard injustifi\u00e9 et au plus tard dans les 14 jours suivant l\u2019annulation ou la r\u00e9solution des prestations concern\u00e9es. Ils utilisent le m\u00eame moyen de paiement, sauf autre moyen express\u00e9ment accept\u00e9 sans frais pour vous. Ce d\u00e9lai ne d\u00e9pend pas d\u2019un remboursement re\u00e7u d\u2019un guide ou d\u2019un partenaire. Les remboursements pour r\u00e9tractation ob\u00e9issent \u00e0 l\u2019article 10. Les r\u00e8gles de retour de marchandises et le d\u00e9lai g\u00e9n\u00e9ral de 24 heures indiqu\u00e9 pour certains autres services sur le site ne remplacent pas ces r\u00e8gles sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

10 R\u00e9tractation et services \u00e0 dates d\u00e9termin\u00e9es<\/h3>\n

Le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation de 14 jours applicable \u00e0 certains contrats \u00e0 distance doit \u00eatre distingu\u00e9 de l\u2019annulation contractuelle. Les visites de loisirs pr\u00e9vues \u00e0 une date ou sur une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e rel\u00e8vent de l\u2019exception l\u00e9gale lorsqu\u2019elles en remplissent les conditions. L\u2019absence de ce droit est alors annonc\u00e9e avant votre engagement ; vous conservez les possibilit\u00e9s d\u2019annulation des articles 8 et 9 et les recours pour mauvaise ex\u00e9cution.<\/p>\n

Si une prestation vendue rel\u00e8ve au contraire du droit de r\u00e9tractation, notamment une prestation distincte non couverte par cette exception, vous recevez avant l\u2019engagement les informations et le formulaire appropri\u00e9s. Le d\u00e9lai l\u00e9gal court en principe \u00e0 compter de la conclusion du contrat de service. Vous pouvez notifier votre d\u00e9cision sans ambigu\u00eft\u00e9 \u00e0 klientservices@togosunny.com<\/a> ; le formulaire n\u2019est pas obligatoire. Les sommes dues en restitution sont rembours\u00e9es dans les 14 jours de la notification, sous r\u00e9serve des seules d\u00e9ductions autoris\u00e9es par la loi.<\/p>\n

Un commencement d\u2019ex\u00e9cution pendant ce d\u00e9lai exige votre demande expresse lorsque la loi le pr\u00e9voit. Un montant proportionnel pour un service d\u00e9j\u00e0 fourni n\u2019est d\u00fb que si les conditions l\u00e9gales d\u2019information et de demande pr\u00e9alable sont remplies. La perte du droit apr\u00e8s ex\u00e9cution compl\u00e8te d\u2019un service payant suppose votre consentement expr\u00e8s pr\u00e9alable et la reconnaissance de cette perte, lorsque requis. Ces r\u00e8gles ne suppriment jamais les recours pour prestation d\u00e9fectueuse. Les d\u00e9lais de retour de 14 jours ou de retour commercial de 30 jours des marchandises ne constituent pas un d\u00e9lai d\u2019annulation de l\u2019accompagnement.<\/p>\n

11 Participation formalit\u00e9s et assurance<\/h3>\n

Vous organisez vos vols et v\u00e9rifiez aupr\u00e8s des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes les exigences applicables \u00e0 votre nationalit\u00e9 et \u00e0 votre situation : passeport, visa, entr\u00e9e et transit, sant\u00e9 et autres formalit\u00e9s. Vous effectuez vos demandes et payez directement les frais. TogoSunny peut communiquer des informations pratiques g\u00e9n\u00e9rales et vous orienter vers les sources officielles ; il ne garantit ni visa, ni entr\u00e9e sur le territoire. Les informations sur votre h\u00e9bergement doivent correspondre \u00e0 vos r\u00e9servations r\u00e9elles. Un retard d\u2019arriv\u00e9e ou un d\u00e9part anticip\u00e9 se traite selon les prestations r\u00e9ellement affect\u00e9es et les articles 7 \u00e0 10.<\/p>\n

Signalez avant la r\u00e9servation vos besoins d\u2019accessibilit\u00e9, contraintes de participation et demandes particuli\u00e8res utiles aux visites. Leur prise en compte d\u00e9pend d\u2019une confirmation \u00e9crite ; aucune accessibilit\u00e9 universelle n\u2019est pr\u00e9sum\u00e9e. Seules les informations n\u00e9cessaires sont demand\u00e9es, sans dossier m\u00e9dical complet. Les donn\u00e9es sensibles \u00e9ventuelles sont trait\u00e9es selon l\u2019article 13. Les mineurs restent sous la responsabilit\u00e9 de l\u2019adulte qui les accompagne.<\/p>\n

Vous suivez les consignes raisonnables du guide et des sites. Une mesure de s\u00e9curit\u00e9 motiv\u00e9e doit rester proportionn\u00e9e et ne justifie pas automatiquement la conservation de tout le prix. L\u2019assurance voyage, notamment pour les soins, l\u2019assistance, le rapatriement et l\u2019annulation selon vos besoins, est organis\u00e9e et pay\u00e9e directement par vous ; elle n\u2019est pas comprise dans l\u2019offre. Cette assurance ne remplace pas les obligations de TogoSunny.<\/p>\n

12 Difficult\u00e9s responsabilit\u00e9 et r\u00e9clamations<\/h3>\n

Signalez rapidement au guide ou \u00e0 TogoSunny une difficult\u00e9 pendant les prestations afin de permettre une correction lorsque cela est possible. Cette d\u00e9marche ne supprime pas les droits que la loi vous reconna\u00eet. TogoSunny reste responsable de l\u2019accompagnement et des visites qu\u2019il vend, y compris lorsqu\u2019il les fait ex\u00e9cuter par un guide ou un sous-traitant.<\/p>\n

Selon la situation et la loi applicable, vous pouvez demander la correction, une prestation adapt\u00e9e, une r\u00e9duction du prix, un remboursement, la r\u00e9solution ou une indemnisation. Aucune clause n\u2019exclut une responsabilit\u00e9 qui ne peut l\u00e9galement l\u2019\u00eatre. La vente s\u00e9par\u00e9e des autres prestations ne constitue pas une exon\u00e9ration g\u00e9n\u00e9rale de responsabilit\u00e9 pour les propres engagements de TogoSunny.<\/p>\n

Adressez une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 klientservices@togosunny.com<\/a> avec vos coordonn\u00e9es, la r\u00e9f\u00e9rence du devis, les faits, les justificatifs utiles et la solution demand\u00e9e. TogoSunny r\u00e9pond par \u00e9crit dans les 15 jours. \u00c0 d\u00e9faut de solution, vous pouvez saisir la Commission estonienne des litiges de consommation si elle est comp\u00e9tente, consulter le Centre europ\u00e9en des consommateurs comp\u00e9tent pour un litige transfrontalier ou saisir une juridiction comp\u00e9tente. Informations : https:\/\/ttja.ee\/en\/consumer-disputes-committee<\/a>. Les r\u00e8gles imp\u00e9ratives de comp\u00e9tence protectrices du consommateur restent applicables.<\/p>\n

13 Donn\u00e9es personnelles et documents applicables<\/h3>\n

TogoSunny O\u00dc est responsable du traitement des donn\u00e9es n\u00e9cessaires aux demandes de devis, \u00e0 la pr\u00e9paration et \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution des visites, aux contacts, \u00e0 la facturation et aux r\u00e9clamations. Les bases juridiques sont les mesures pr\u00e9contractuelles demand\u00e9es et le contrat, les obligations l\u00e9gales pour les pi\u00e8ces comptables et, lorsque pertinent, l\u2019int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime proportionn\u00e9 \u00e0 la gestion des r\u00e9clamations et \u00e0 la d\u00e9fense des droits. La Politique de confidentialit\u00e9<\/a> pr\u00e9cise ces traitements.<\/p>\n

Seules les donn\u00e9es n\u00e9cessaires sont accessibles aux personnes habilit\u00e9es et, lorsque n\u00e9cessaire, aux guides qui ex\u00e9cutent les prestations. Avant toute communication \u00e0 un destinataire distinct situ\u00e9 au Togo ou dans un autre pays hors Espace \u00e9conomique europ\u00e9en, TogoSunny identifie le destinataire, son r\u00f4le, les donn\u00e9es, la finalit\u00e9 et le m\u00e9canisme de transfert applicable et vous fournit l\u2019information requise. Le transfert repose sur une d\u00e9cision d\u2019ad\u00e9quation applicable ou des garanties appropri\u00e9es ; une d\u00e9rogation l\u00e9gale ne peut \u00eatre utilis\u00e9e que si ses conditions pr\u00e9cises sont remplies. L\u2019acceptation de ces conditions ne vaut pas consentement g\u00e9n\u00e9ral aux transferts. Les donn\u00e9es ne sont pas transmises \u00e0 des h\u00f4tels, transporteurs ou autres fournisseurs pour effectuer vos r\u00e9servations ext\u00e9rieures.<\/p>\n

Les informations de sant\u00e9 ne sont recueillies que si elles sont n\u00e9cessaires \u00e0 une demande pr\u00e9cise et avec une base l\u00e9gale adapt\u00e9e, notamment un consentement explicite lorsque requis. La prospection et l\u2019utilisation promotionnelle de votre image font l\u2019objet de choix distincts et facultatifs. Refuser ces usages ne conditionne pas la r\u00e9servation. Les donn\u00e9es sont conserv\u00e9es pendant la dur\u00e9e n\u00e9cessaire aux finalit\u00e9s et aux d\u00e9lais de recours ; les pi\u00e8ces comptables sont conserv\u00e9es pendant la dur\u00e9e l\u00e9gale applicable, en principe sept ans \u00e0 compter de la fin de l\u2019exercice concern\u00e9. Les donn\u00e9es sensibles sont supprim\u00e9es d\u00e8s qu\u2019elles ne sont plus n\u00e9cessaires, sauf obligation l\u00e9gale justifiant leur conservation.<\/p>\n

Vous pouvez exercer vos droits d\u2019acc\u00e8s, de rectification, d\u2019effacement, de limitation, de portabilit\u00e9 et d\u2019opposition lorsque leurs conditions sont remplies, et retirer un consentement pour l\u2019avenir, en \u00e9crivant \u00e0 info@togosunny.com<\/a>. Vous pouvez saisir l\u2019autorit\u00e9 de contr\u00f4le comp\u00e9tente, notamment l\u2019Andmekaitse Inspektsioon en Estonie. Une demande de remboursement n\u2019entra\u00eene pas la suppression imm\u00e9diate de toutes les pi\u00e8ces devant \u00eatre l\u00e9galement conserv\u00e9es.<\/p>\n

Le contrat comprend le devis accept\u00e9, le PDF \u00ab Programme Guided Tour \u00bb, les pr\u00e9sentes conditions et les informations obligatoires remises avant l\u2019engagement. Les Conditions de vente<\/a>, la Politique de confidentialit\u00e9<\/a> et la Politique de retour et de remboursement<\/a> compl\u00e8tent ces documents. Pour l\u2019accompagnement et les visites guid\u00e9es, les r\u00e8gles sp\u00e9cifiques pr\u00e9sentes et le devis accept\u00e9 pr\u00e9valent sur les r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales incompatibles relatives \u00e0 la vente de marchandises ou \u00e0 d\u2019autres services, sans r\u00e9duire les droits imp\u00e9ratifs ni les engagements plus favorables express\u00e9ment accept\u00e9s. Toute incoh\u00e9rence identifi\u00e9e avant la r\u00e9servation est clarifi\u00e9e par \u00e9crit. Le droit estonien s\u2019applique sans priver le consommateur des protections imp\u00e9ratives du droit de sa r\u00e9sidence habituelle lorsque celles-ci sont applicables. Les versions linguistiques expriment le m\u00eame engagement ; une traduction ne peut r\u00e9duire les droits du voyageur.<\/p>\n

Annexe 1 Sunny Togo Getaway<\/h3>\n

Programme de 12 jours \u00e0 Lom\u00e9 et dans les environs, \u00e0 partir de 1 000 \u20ac par personne sur la base de cinq voyageurs ; groupes de 5 \u00e0 12. La mention \u00e9ventuelle \u00ab 12 jours et 11 nuits \u00bb d\u00e9crit votre p\u00e9riode de voyage : les onze nuit\u00e9es ne sont pas vendues par TogoSunny. P\u00e9riode envisag\u00e9e entre f\u00e9vrier et avril, sous r\u00e9serve des dates et disponibilit\u00e9s \u00e9crites.<\/p>\n

Jusqu\u2019\u00e0 dix visites guid\u00e9es peuvent \u00eatre retenues. Les suggestions comprennent le Palais de Lom\u00e9, le Monument de l\u2019Ind\u00e9pendance et le centre-ville, la cath\u00e9drale du Sacr\u00e9-C\u0153ur, le Grand March\u00e9, le march\u00e9 aux f\u00e9tiches d\u2019Akod\u00e9ss\u00e9wa sous r\u00e9serve d\u2019acc\u00e8s et du respect des pratiques locales, le village artisanal ou l\u2019artisanat local, le port de p\u00eache et le front de mer selon les acc\u00e8s autoris\u00e9s, ainsi qu\u2019Agbodrafo, Togoville ou An\u00e9ho, avec \u00e9ventuellement la Maison des esclaves ou le lac Togo. Les visites effectives et leurs cr\u00e9neaux sont s\u00e9lectionn\u00e9s apr\u00e8s contact avec TogoSunny et confirm\u00e9s avant r\u00e9servation.<\/p>\n

Les ateliers, cours de cuisine, travers\u00e9es et autres activit\u00e9s de tiers restent des choix ext\u00e9rieurs que vous r\u00e9servez et payez directement. Aucune villa de onze nuits, aucun d\u00eener, v\u00e9hicule, transfert a\u00e9roport, carburant, p\u00e9age ou taxi-moto n\u2019est inclus. La pr\u00e9sence \u00e9ventuelle du guide \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e et au d\u00e9part et ses horaires doivent \u00eatre \u00e9crits ; elle ne comprend pas le transport et ne cr\u00e9e pas d\u2019accompagnement permanent.<\/p>\n

Annexe 2 Experience Togo et Grand Tour of Togo<\/h3>\n

Experience Togo est un programme de 15 jours, \u00e0 partir de 1 500 \u20ac par personne ; Grand Tour of Togo est un programme de 15 jours, \u00e0 partir de 2 000 \u20ac par personne. Ces prix de d\u00e9part reposent sur cinq voyageurs, pour des groupes de 5 \u00e0 12. La mention \u00e9ventuelle de quatorze nuits ne comprend aucune nuit\u00e9e vendue par TogoSunny. Les anciennes appellations Comfort and Discovery Package et Complete and Customizable Package, si elles sont encore affich\u00e9es, ne d\u00e9signent pas des cat\u00e9gories d\u2019h\u00e9bergement ou des prestations ext\u00e9rieures incluses.<\/p>\n

Pour chacune de ces deux offres, le devis d\u00e9finit s\u00e9par\u00e9ment les r\u00e9gions, le nombre et les lieux des visites, les jours, les horaires, les dur\u00e9es de pr\u00e9sence du guide, la langue et les rendez-vous. Les suggestions d\u2019une autre offre ne sont pas automatiquement promises. Les am\u00e9nagements personnalis\u00e9s restent limit\u00e9s \u00e0 la pr\u00e9paration des visites et \u00e0 l\u2019accompagnement vendus. La p\u00e9riode envisag\u00e9e est comprise entre f\u00e9vrier et avril, avec dates, ann\u00e9e et disponibilit\u00e9 confirm\u00e9es par \u00e9crit. H\u00e9bergement, repas, transports, transferts et activit\u00e9s de tiers restent exclus et ind\u00e9pendamment r\u00e9serv\u00e9s et pay\u00e9s par les voyageurs.<\/p>\n

Annexe 3 Informations \u00e0 confirmer dans chaque devis<\/h3>\n

Le devis et le PDF sont \u00e9tablis avant l\u2019acceptation et le paiement. Ils doivent contenir les \u00e9l\u00e9ments suivants, adapt\u00e9s \u00e0 l\u2019offre choisie.<\/p>\n

    \n
  • R\u00e9f\u00e9rence, date, dur\u00e9e de validit\u00e9 du devis, nom de l\u2019offre, dates avec ann\u00e9e, nombre de voyageurs et montant total du groupe ainsi que prix par personne.<\/li>\n
  • R\u00e9gions, nombre exact de visites, lieux retenus et conditions d\u2019acc\u00e8s ; pour Sunny Togo Getaway, dix visites au maximum.<\/li>\n
  • Calendrier des jours accompagn\u00e9s, heures de d\u00e9but et de fin, dur\u00e9e de pr\u00e9sence et p\u00e9riodes libres ; \u00e9ventuelle pr\u00e9sence \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e et au d\u00e9part, sans transfert inclus.<\/li>\n
  • Langue des commentaires, identit\u00e9 ou modalit\u00e9s de confirmation du guide, contact op\u00e9rationnel, horaires de contact et proc\u00e9dure en cas de difficult\u00e9 ou d\u2019urgence.<\/li>\n
  • Pr\u00e9paration du programme, accompagnement et honoraires inclus ; demandes particuli\u00e8res accept\u00e9es et conditions d\u2019accessibilit\u00e9 connues.<\/li>\n
  • Exclusion de l\u2019h\u00e9bergement, de tous les repas, v\u00e9hicules, transferts, carburant, p\u00e9ages, taxis-motos, entr\u00e9es, ateliers, travers\u00e9es, vols, visas et assurances ; co\u00fbts ext\u00e9rieurs connus \u00e0 titre informatif, monnaie et paiement direct aux fournisseurs.<\/li>\n
  • Total avec taxes applicables, \u00e9ventuel paiement initial, solde, \u00e9ch\u00e9ances, moyens de paiement et confirmation \u00e9crite de r\u00e9servation ; aucun versement \u00e0 TogoSunny pour un service ext\u00e9rieur.<\/li>\n
  • R\u00e8gles de modification, d\u2019annulation et de remboursement des articles 7 \u00e0 10 ; information sur l\u2019existence ou l\u2019absence du droit de r\u00e9tractation et, si applicable, modalit\u00e9s l\u00e9gales de commencement anticip\u00e9.<\/li>\n
  • Documents remis sur support durable, versions des conditions et politiques, informations r\u00e9glementaires requises et information sur les destinataires et transferts de donn\u00e9es avant toute communication concern\u00e9e.<\/li>\n <\/ul>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Conditions g\u00e9n\u00e9rales de l\u2019accompagnement et des visites guid\u00e9es au Togo TogoSunny O\u00dc \u00b7 Version du 18 octobre 2026 \u00b7 Fran\u00e7ais Ces conditions concernent uniquement la pr\u00e9paration du programme des visites, l\u2019accompagnement et les visites guid\u00e9es vendus par TogoSunny. Le devis et le PDF \u00ab Programme Guided Tour \u00bb pr\u00e9cisent les prestations convenues. Vous organisez votre […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-30648","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.togosunny.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.togosunny.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.togosunny.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.togosunny.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.togosunny.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30648"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.togosunny.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30648\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30661,"href":"https:\/\/www.togosunny.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/30648\/revisions\/30661"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.togosunny.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}