1. Propriétaire de la boutique en ligne
Le propriétaire de la boutique en ligne est OÜ TogoSunny (« TogoSunny », « nous »), Reg. n° 17141420, Kopli tn 82, Harju maakond, Tallinn, 10412, Estonie.
Contact : klientservices@togosunny.com, +372 51916708.
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à tous les achats effectués sur www.togosunny.com (la « Boutique en ligne »).
2. Prix, devise et disponibilité des produits 🏷️
- Tous les prix des produits sont indiqués en euros (€).
- Sauf indication contraire, les prix n’incluent pas les frais de livraison, qui sont affichés lors du passage en caisse avant le paiement.
- Chaque page produit indique si l’article est :
- En stock (expédié depuis l’Estonie) – délais de livraison courts
- En précommande / Fabriqué sur commande (expédié d’Afrique de l’Ouest) – délais de livraison plus longs
- Les commandes contenant les deux types de produits sont normalement expédiées ensemble, sauf accord contraire.
La livraison internationale est gratuite à partir de 60 € (selon les options de livraison disponibles pour votre pays).
Des informations détaillées sur les produits (ingrédients, matériaux, taille, utilisation, etc.) figurent sur chaque page produit.
3. Passer une commande 🛍️
Pour commander :
- Ajoutez les produits au panier.
- Choisissez votre mode de livraison.
- Saisissez un code promotionnel si vous en avez un.
- Cliquez sur « Procéder au paiement », acceptez les présentes Conditions, saisissez vos informations et choisissez un mode de paiement.
Les commandes peuvent être passées en tant qu’invité ou client enregistré.
Les clients enregistrés bénéficient d’une réduction de 5 % sur les produits à prix régulier (hors promotions).
4. Modes de paiement et sécurité 💳
Nous proposons les moyens de paiement suivants :
• Paiement par carte (via Stripe)
Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express ou d’autres cartes supportées.
Le traitement est assuré par Stripe, un prestataire de paiement conforme aux normes internationales PCI-DSS.
TogoSunny ne stocke pas les données de carte.
• Virement bancaire (prépaiement)
Le traitement de la commande commence dès réception du paiement sur notre compte bancaire.
Les instructions apparaissent à la caisse.
• Paiements bancaires estoniens (EveryPay)
Pour les clients en Estonie, nous proposons des paiements bancaires via EveryPay, qui permet l’utilisation de banques telles que Swedbank, SEB, LHV, Coop Pank, et autres.
Vous êtes redirigé vers l’environnement sécurisé de votre banque.
🔒 Sécurité des paiements
- Toutes les transactions utilisent un chiffrement SSL/HTTPS.
- TogoSunny ne conserve jamais les informations de carte bancaire.
- Stripe et EveryPay sont conformes aux normes de sécurité européennes (PSD2, SCA).
Le contrat de vente est conclu une fois le montant total reçu ou autorisé.
Si un produit ne peut pas être livré (rupture, arrêt, erreur…), nous vous informerons et rembourserons intégralement sous 14 jours.
5. Livraison 🚚
Les frais de livraison sont affichés à la caisse. La livraison est gratuite à partir de 60 €.
Les commandes sont expédiées les jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du fait que le produit soit en stock en Estonie ou qu’il s’agisse d’une précommande expédiée depuis l’Afrique de l’Ouest.
a) Produits en stock – expédiés depuis l’Estonie
- Estonie : 2-5 jours ouvrables
- Finlande : 2-5 jours ouvrables
- Autres pays : délai variable (indiqué à la caisse)
b) Précommandes / fabrication sur commande – expédiées d’Afrique de l’Ouest
- 15-25 jours, selon la route, la douane et la production.
Un e-mail vous informe lorsque votre commande est expédiée ou prête à être retirée (avec suivi si disponible).
Les colis doivent être retirés dans les délais indiqués par le transporteur.
6. Droit de rétractation de 14 jours (retours)
Le consommateur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception.
Ce droit ne s’applique pas aux entreprises (personnes morales).
Les produits ne peuvent être manipulés que pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme en magasin.
En cas d’usage excessif réduisant la valeur du produit, une diminution du remboursement peut être appliquée. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant le Formulaire de Rétractation UE complété, disponible ici : POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Exception – Produits scellés (aliments, cosmétiques, produits d’hygiène)
Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles dont le sceau a été ouvert après livraison.
(Sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.)
Pour vous rétracter, envoyez le formulaire de rétractation (POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS) à klientservices@togosunny.com dans les 14 jours.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut.
Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant l’envoi du formulaire, ou preuve de dépôt fournie.
Remboursement sous 14 jours après réception ou preuve d’envoi.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.
La Boutique peut annuler la vente si un prix était affiché incorrectement suite à une erreur technique.
7. Réclamations et non-conformité
Nous sommes responsables des défauts existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de 2 ans.
Si le défaut apparaît dans les 6 premiers mois, il est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire.
Le consommateur doit signaler tout défaut dès que possible, et au plus tard dans les 2 mois suivant sa découverte.
Nous ne sommes pas responsables des défauts causés après livraison (mauvaise utilisation, stockage, usure normale).
En cas de défaut, nous réparons, remplaçons ou remboursons si la réparation/remplacement est impossible.
Réponse aux réclamations sous 15 jours.
8. Services (ateliers, événements, performances)
Pour les services fournis à une date précise ou période (événements, ateliers, visites guidées) :
Les règles d’annulation sont indiquées sur la page du service ou lors de la réservation.
Une fois le service exécuté, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer.
9. Données personnelles et marketing direct
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour la commande, la livraison et le service client. Elles peuvent être transmises aux partenaires logistiques pour l’expédition.
Les e-mails marketing sont envoyés uniquement sur consentement, et peuvent être annulés à tout moment.
Consultez notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.
10. Résolution des litiges
Pour toute réclamation, contactez d’abord klientservices@togosunny.com ou +372 51916708.
Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut contacter le Comité estonien de règlement des litiges de consommation.
Pour les litiges transfrontaliers, la plateforme européenne ODR peut être utilisée.