Le propriétaire de la boutique en ligne est OÜ TogoSunny (biens et services africains), numéro d’enregistrement 17141420, situé à Kopli tn 82, Harju maakond, Tallinn, 10412, ESTONIE
Contact : klientservices@togosunny.com, +372 51916708
Les conditions générales de vente s’appliquent à l’achat de marchandises dans la boutique en ligne.
Les prix des produits vendus dans la boutique en ligne sont indiqués avec les produits. Le prix est soumis à des frais de livraison. Les frais de livraison dépendent du mode de livraison. Les produits sont indiqués s’ils sont en stock ou sur commande, cette dernière option étant indiquée avec le délai de livraison. S’il y a des produits en stock et des produits avec un délai de commande, tous les produits seront expédiés ensemble une fois que le produit avec le délai de commande le plus long sera arrivé. Les frais de livraison sont indiqués à l’acheteur au moment de la commande. Pour les achats d’un montant égal ou supérieur à 60 euros, l’expédition dans le monde entier est GRATUITE. Les informations sur les produits sont fournies sur la boutique en ligne directement à côté des produits.
Passer une commande – Pour passer une commande, vous devez ajouter les produits que vous souhaitez commander à votre panier et sélectionner le mode de livraison approprié. Si vous disposez d’un code promotionnel, vous pouvez l’indiquer dans le champ « Code de réduction ». Cliquez ensuite sur « Procéder au paiement » et vous pourrez lire les conditions générales, et une fois que vous les aurez acceptées, remplissez vos coordonnées et sélectionnez la solution de paiement appropriée. Lorsque vous vous inscrivez en tant que client, vous bénéficiez d’une réduction de 5 % sur tous les produits à prix normal.
Livraison – Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur et le prix est indiqué dans le mode d’expédition. À partir de 60 €, le transport dans le monde entier est GRATUIT. Les marchandises sont expédiées les jours ouvrables – toutes les commandes passées en magasin les jours ouvrables avant 17h00 seront expédiées le même jour. et 90 % des envois arrivent le lendemain, le reste le jour suivant. Si vous commandez par courrier, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ou d’une semaine à deux semaines, selon le lieu.
Lorsque les marchandises sont complètes, vous en êtes informé par e-mail et vous pouvez venir les chercher. En semaine, avant 16 heures, l’enlèvement se fait dans un délai d’une heure et la livraison le jour même.
L’expédition vers la Finlande et les pays baltes prend de 15 à 25 jours et les frais d’expédition sont affichés dans le mode d’expédition et payés dans le panier d’achat.
Le contrat entre en vigueur à la date de réception du montant dû sur le compte courant de la boutique en ligne. Si les marchandises commandées ne peuvent être livrées en raison de la péremption des marchandises ou pour toute autre raison, l’acheteur en sera informé dès que possible et les sommes versées (y compris les frais de livraison) lui seront remboursées immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Droit de rétractation de 14 jours – Après réception de la commande, l’acheteur a le droit de résilier le contrat conclu dans la boutique en ligne dans un délai de 14 jours. Le droit de rétractation ne s’applique pas si l’acheteur est une personne morale. Pour exercer le droit de rétractation de 14 jours, les biens commandés ne doivent pas être utilisés à d’autres fins que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, de la même manière qu’il est permis de tester les biens dans un magasin physique. Si les biens ont été utilisés à des fins autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, ou si les biens présentent des signes d’utilisation ou d’usure, la boutique en ligne a le droit de réduire les frais remboursables en fonction de la réduction de la valeur des biens.
Pour renvoyer les marchandises, vous devez remplir un formulaire de rétractation, que vous trouverez ici, et l’envoyer à klientservices@togosunny.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est motivé par le fait que le bien ne correspond pas à ce qui a été commandé (par exemple, un bien erroné ou défectueux). L’acheteur doit retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de la demande ou fournir la preuve qu’il les a remises au transporteur dans ce délai. Dès réception des biens à renvoyer, la boutique en ligne doit immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation, restituer à l’acheteur tous les paiements reçus de l’acheteur en vertu du contrat. La boutique en ligne peut refuser d’effectuer un remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les biens couverts par le contrat ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni la preuve qu’il a renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. La boutique en ligne a le droit de se retirer de la vente et d’exiger de l’acheteur la restitution des biens si le prix des biens dans la boutique en ligne est, en raison d’une erreur, nettement inférieur au prix du marché des biens.
Droit d’introduire une réclamation – La boutique en ligne est responsable de la non-conformité ou du défaut des biens vendus à l’acheteur, qui existaient déjà au moment de la livraison et qui se manifestent dans un délai maximum de deux ans à compter de la livraison des biens à l’acheteur. Dans les six premiers mois suivant la livraison des marchandises à l’acheteur, le défaut est présumé avoir existé au moment de la livraison. Il incombe à la boutique en ligne de renverser cette présomption. En cas de défaut, l’acheteur a le droit de contacter la boutique en ligne dans un délai de deux mois au plus tard, en envoyant un e-mail à klientservices@togosunny.com ou en appelant le +372 51916708.
La boutique en ligne n’est pas responsable des défauts qui surviennent après la livraison des marchandises à l’acheteur. Si les marchandises achetées auprès de la boutique en ligne présentent des défauts pour lesquels la boutique en ligne est responsable, la boutique en ligne réparera ou remplacera les marchandises défectueuses. Si les marchandises ne peuvent être réparées ou remplacées, la boutique en ligne remboursera à l’acheteur tous les frais payés dans le cadre du contrat de vente. La boutique en ligne répondra à la plainte soumise par le consommateur par écrit ou sous une forme pouvant être reproduite par écrit dans un délai de 15 jours.
Marketing direct et traitement des données personnelles – La boutique en ligne utilise les données personnelles fournies par l’acheteur (notamment le nom, le numéro de téléphone, l’adresse, l’adresse électronique, les coordonnées bancaires) uniquement pour traiter la commande et envoyer les marchandises à l’acheteur. La boutique en ligne transmet des données personnelles aux entreprises de transport pour la livraison des marchandises. La boutique en ligne envoie des bulletins d’information et des offres à l’adresse électronique de l’acheteur uniquement si ce dernier a exprimé son souhait de les recevoir en saisissant son adresse électronique sur le site web et s’il a indiqué qu’il souhaitait recevoir des notifications par courrier direct. L’acheteur peut à tout moment renoncer à recevoir des offres et des bulletins d’information par courrier électronique en nous en informant par courrier électronique ou en suivant les instructions figurant dans le courrier électronique contenant les offres.
Règlement des litiges – Si l’acheteur a des réclamations à formuler à l’égard de la boutique en ligne, il doit les envoyer par courrier électronique à klientservices@togosunny.com ou par téléphone au +372 51916708. Si l’acheteur et la boutique en ligne ne parviennent pas à régler le litige d’un commun accord, l’acheteur peut s’adresser à la Commission des litiges de consommation. Vous pouvez lire les conditions de la procédure et vous inscrire ici. La Commission des litiges de consommation est compétente pour régler les litiges découlant d’un contrat conclu entre l’acheteur et la boutique en ligne. L’examen de la plainte de l’acheteur par la Commission est gratuit. L’acheteur peut saisir la plate-forme de règlement des litiges de consommation de l’Union européenne.